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應援科技應援金流文件

常見問題

在 ChatGPT 開啟在 Claude 開啟

找不到答案時，可以用右上角的搜尋，或聯絡我們。

開通

Section titled “開通”

申請送出後要等多久？現在卡在哪一關？ 到 CRM「金流開通狀態」頁查看申請紀錄的狀態。各狀態的意思見開通金流。需要的時間依個案而定。

顯示「文件未通過」怎麼辦？ 依通知補件後重新送出。有疑問請聯絡客服。

申請表為什麼沒有超商代碼、ATM、LINE Pay 可以勾？ 這三種要請應援開通，申請表只有信用卡、Apple Pay 與應碰收。見各付款方式怎麼開通。

「帳單顯示名稱」填錯了能改嗎？ 設定後無法更改，請在送出前確認。

費率表顯示「未開通請聯絡應援」是什麼意思？ 這種付款方式還沒開通，請聯絡業務人員。

API 串接

Section titled “API 串接”

後台找不到「金流API」選單或「開發者」分頁？ 網域的 API 串接還沒開啟，或你的帳號沒有權限。見交給工程師串接前的準備。

「產生 Token」按鈕是灰的？ 帳號權限不足，請管理員指派「金流串接管理員」角色。

忘了複製 token，還看得到嗎？ 看不到，只能重新產生。重新產生會讓舊的立刻失效。

測試環境和正式環境的 token 可以共用嗎？ 不行，要分別在各自的 CRM 產生。

呼叫 API 一直回 401？ token 被重新產生過、用錯環境，或 header 格式錯誤。見驗證與 token。

測試環境都正常，上線就回 403？ 正式環境的 IP 還沒綁定。見固定 IP 白名單。

付款通知網址可以在 API 請求裡帶嗎？ 不行，只能在 CRM 設定。請求裡多帶的欄位會被忽略。

有沒有 Postman 可以用？ 可以匯入本站的 OpenAPI 定義檔。舊的 Postman 文件已不再更新。

付款與結帳頁

Section titled “付款與結帳頁”

可以只開超商代碼、不要信用卡嗎？ 不行，信用卡一定會出現。見付款方式。

結帳連結可以先產生好，用 email 寄給消費者嗎？ 不行，結帳頁從建立起 5 分鐘內有效。請在消費者按下付款時才建立。

消費者付款成功了，卻沒有回到我的網站？ 消費者可能付完就關掉視窗。請以付款通知與查詢結果為準，不要只靠導回。

支援 Google Pay 或信用卡分期嗎？ 目前不支援。

可以收港幣或其他外幣嗎？ Payment API 目前只支援新台幣。

查交易

Section titled “查交易”

API 交易在 CRM 哪裡找？ 「金流管理」→「金流列表」，類型是「現金購買」。可以用金流編號、訂單編號、姓名、Email、電話搜尋。

為什麼只看到最近三個月？ 這是預設的日期範圍，可以自己調整。

匯出的檔案在哪裡？ 到「下載管理」，完成後 1 小時內可以下載。

「尚未付款」「已入帳」「撥款後退款」「已失效」是什麼意思？ 見交易狀態。

退款

Section titled “退款”

為什麼這筆交易沒有「退款」按鈕？ 交易不是「付款成功」或「已入帳」、已經退過一次，或你沒有退款權限。

可以分兩次退嗎？ 不行，每筆交易只能退一次。

超商付款的退款為什麼要填銀行帳戶？多久會退？ 超商代碼、ATM 的款項要用匯款退回。退款作業需要 3 到 7 個工作天。

已經撥款的交易退款，錢從哪裡扣？ 從下次撥款扣除退款金額與退款手續費。

出現「此筆金流缺少開立折讓所需的商品明細」？ 這筆交易有開發票但缺少商品明細，無法在 CRM 退款，請聯絡客服。

用 API 退款收到 500 Current charged amount too low？ 你的網域尚未撥款的已收款金額低於 200 元，暫時無法退款，請聯絡應援。

定期扣款

Section titled “定期扣款”

怎麼取消某位消費者的定期扣款？取消後能恢復嗎？ 在 CRM「定期購買」按「終止定期購買」，或用 API 取消。取消後不能恢復。

扣款失敗會自動重扣嗎？ 預設不會，而且一期失敗整個定期定額就停止。請在 CRM 開啟「定期交易重試機制」。見扣款失敗。

消費者要換信用卡，有頁面可以給他嗎？ Payment API 的定期購買沒有換卡頁面。常見做法是取消後請消費者重新訂閱。

金流列表出現 1 元的「綁卡試刷」是什麼？ 綁卡時用來驗證卡片的 1 元授權，會立即退回。

發票

Section titled “發票”

API 交易會自動開發票嗎？ 開通「應援代開電子發票」後，付款成功就會自動開立。見電子發票。

發票開錯了怎麼作廢？ 後台沒有作廢功能，請聯絡客服。

發票品名後面的「(受託代銷)」是什麼？ 由應援代開發票時會加上這幾個字。想用自己公司名義開立，請聯絡應援。

撥款

Section titled “撥款”

撥款頻率怎麼改？什麼時候生效？ 「總設定」→「金流設定」→「撥款方式設定」，從下一次撥款生效。

為什麼 LINE Pay、應碰收 TWQR、藍新的錢不在撥款裡？ 這些款項由該機構直接撥給你。

撥款帳戶要改？ 寄信到 info@oen.tw。

付款通知

Section titled “付款通知”

付款通知沒收到？ 應援最多送 3 次，都失敗就不會再送，也不能手動重送。請用訂單編號查詢補救。見沒收到通知時。

付款通知有簽章嗎？ 沒有。收到後一定要用查詢 API 回查。

退款、取消定期扣款有通知嗎？ 要請應援開啟「Webhook 新版事件」才會送。

WooCommerce

Section titled “WooCommerce”

Secret Key 要填哪一個？ 「OenPay Embed」分頁的 Secret Key，不是「開發者」分頁的存取 Token。見 WooCommerce 外掛。

Webhook Secret 去哪裡拿？ 留空，存檔時外掛會自動取得。

聯絡我們

Section titled “聯絡我們”

聯絡時請提供網域名稱，以及交易編號或訂單編號。請不要提供 token 或 Secret Key。