退款

在 CRM 退款

1. 到「金流管理」→「金流列表」，點進要退款的交易。
2. 按明細右上角的「退款」。
3. 在「退款申請」視窗填寫退款內容：
   • 只有一個品項，或交易沒有商品明細：直接輸入退款金額，不能高於畫面提示的上限。
   • 有多個品項：先選「全額退款」或「部分退款」，部分退款要逐項選擇品項、數量與金額。
   • 超商代碼或 ATM 的交易：多一步「填寫退款帳號資訊」，填入消費者的銀行名稱與代碼、分行、帳號與戶名。
4. 按「確認送出」，再確認一次「確定退款？送出後無法取消操作」。
5. 看到「已送出退款申請！」就完成了。

退款作業時間依付款方式不同，需要 3 到 7 個工作天。退款完成後，系統會寄信通知你的帳務聯絡人。

看不到「退款」按鈕？

「退款」按鈕只在這些條件都成立時出現：

• 交易狀態是「付款成功」或「已入帳」。
• 這筆交易還沒退過款。
• 你的帳號有「API 交易退款」權限。

每筆交易在 CRM 只能退一次

第一次退款後，交易狀態就會變成「退款中」或「已退款」，退款按鈕也會消失。要部分退款時，請一次決定好金額。

各付款方式的差異

付款方式	要填退款帳戶嗎	退款後的狀態
信用卡、Apple Pay、LINE Pay、應碰收 TWQR	不用	立刻變成「全額退款」或「部分退款」
超商代碼、ATM	要，退款會匯到消費者的帳戶	「退款中」，匯款完成後更新

• 超商代碼的交易如果消費者還沒繳費，工程師用 API 退款時會直接取消繳費代碼。
• LINE Pay 已經退過一次的交易，不能再退（畫面會顯示「LINE Pay 已退過款，無法退款。」）。

已撥款的交易

款項已經撥給你之後才退款，最後一步會顯示：「此金流已撥款至您的帳戶，將於下次撥款時扣除此筆退款金額及退款手續費。」交易狀態會變成「撥款後退款」，扣回的金額可以在「撥款列表」的「退款扣除」看到。

發票折讓

交易有開電子發票時：

• 退款一定要有商品明細，品項金額合計要等於退款金額。交易本身缺少商品明細時，畫面會顯示「此筆金流缺少開立折讓所需的商品明細，目前無法於 CRM 進行退款。」請聯絡應援客服處理。
• 信用卡等即時退款成功後，系統會自動開立折讓。
• 發票還沒開出就全額退款時，系統會直接取消待開的發票，不開折讓。
• 折讓紀錄在「金流管理」→「電子發票」→「折讓明細」。

用 API 退款

工程師也可以用 API 退款，規則與 CRM 相同，見開發者的退款說明。